アイカ工業（名古屋市）は12月23日、アイカ問い合わせセンターのサービス向上を目的に、ホームページ上にAI搭載のチャットボット「AIアシスタント あいか」を導入した。

チャットボットとは、「チャット（対話）」と「ボット(ロボット)」を組み合わせたもので、AIを活用した自動会話プログラム。
同社は、これまでセンターへの問い合わせ件数が多いため、十分な商品提案が難しい等の課題があったことから、24時間365日、顧客からの問い合わせに回答できるAI搭載のチャットボット「AIアシスタント あいか」を導入した。
これまで電話で対応していた問い合わせを、チャットボットで回答することで、対応効率と顧客への対応品質を向上させる。