ホームページ向上計画効果

メキメキWEB活用方法　Vol.9

今回は、ＷＥＢマーケティングについてお話ししたいと思います。マーケティングとは『物が売れる流れを作る活動』のことで、販売（売り込み）をせずとも物が売れる状態になることがマーケティングの理想とされています。ＷＥＢサイトを用いてこの理想の状態をつくる手法です。

一般にマーケティングというと、商品サービス情報を消費者に届け、購入またはサービスを利用してもらう、販売促進業務と認識されることが多いのですが、本当に自社の商品、サービスを顧客に『喜んで』使ってもらおうと思っているとしたら、その商品やサービスがどのくらい顧客に利益や効果をもたらすかということが非常に重要となります。

購入するときは喜んで購入しても、実際に使用または利用した後にクレームに発展するようなことが頻繁に発生するのでは、そのマーケティングは成り立っていないと私は考えています。

先日、ある住宅会社のマーケティング担当の方と話をする機会がありました。その担当者は、イベントの企画やサイトコンテンツの展開をお客様にどう伝えれば、期待して、喜んでいただき、自社の魅力を伝えられるかを常に考えて発信しています。現場には自分自身で足を運び撮影し、写真からどういったイメージを伝えるか、見学会のキャッチコピーからその家族の暮らしをイメージさせ、お客様の将来の暮らしに期待感を与えてあげることができるかを考えています。

これは、マーケティングの原点であり、お客様が求めていることを提供できている素晴らしいマーケティング手法だと思います。商品、サービスにこだわりのないものは売れるはずがない、また、売れても単に一過性のものでしかないということです。

キーワードは『泥臭さ』です。発信する情報の裏にある想いは、どうすることで魅力を伝えることができるかを表面だけでなく、模索して作り上げていくことです。そして、ＷＥＢマーケティングも『泥臭さ』が重要だと私は思います。

ＷＥＢマーケティングでやることは単純です。利用するツールも限られています。商品の情報をＷＥＢ上で発信し、その結果のデータを確認しながらユーザーとの接触を増やし、成約率を上げていくだけです。ただし、実際にはその下準備として多くの情報収集、方向性への協議といった検討の積み重ねが必要です。

このことは、住宅営業においても同じではないでしょうか。「今は泥臭い営業が必要」という言葉を耳にします。私もそう思います。「人間くさい営業」というか「人の魅力」が根本にあるのではないでしょうか。もし機会があれば、お客様に聞いてみてください。「なぜ、当社で家を建てたのですか？」「なぜ、当社を選ばれたのですか？」と。「何回も通ってくれたからね」とか「営業の○○さんの印象が良かったから」とか、きっとヒューマンな部分が大きな要素を占めていると思います。『泥臭い行動』をもう一度考えてみてはいかがでしょうか。