ＬＩＸＩＬ（東京都）は、全国92ヵ所のショールームで、来館したときと同じようなサービスを自宅で受けられる「オンライン接客」サービスを開始した。
デジタルツールを活用することで、オンライン上でショールームコーディネーターによる商品説明やプランの見積もり、３Ｄの完成予想イメージを自宅にいながら確認できる。
同社は5月19日現在、特定警戒8都道府県のショールームで、新型コロナウイルスによる感染拡大防止のため、入館と対面での館内サービスを停止し、電話での対応を継続している。オンライン接客サービスを導入することで、来館しなくても商品の選定に役立つサービスを提供できるとしている。
同サービスは事前予約制。事前に送付するメールに沿って、オンラインで顧客とショールームコーディネーターをつなぎ、顧客の要望をヒアリングする。希望した商品の特長を説明した動画やデジタルカタログ、「ショールーム360度展示写真」などを使いながらオンライン商品について説明する。
最終的に、オンライン上で、顧客の要望に沿ったプランの見積もりや３Ｄ完成予想図イメージを作成する。
同社は従来からデジタルコンテンツの活用を促進しているが、館内サービスを停止して以降、デジタルコンテンツの閲覧数は前年に比べ1.5倍に増えている。
予約サイトのアドレスは次の通り。
www.lixil.co.jp/showroom/